UVJETI KORIŠTENJA INTERNET TRGOVINE I UVJETI KUPNJE

1. OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU

Naziv tvrtke: DSG bicikli d.o.o.
Skraćeni naziv: DSG d.o.o.
Sjedište: Augusta Šenoe 29b, 43000 Bjelovar, Hrvatska
OIB: 75979024044
MBS: 010009885
MB: 03569918
Temeljni kapital: 181.990,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Nadležni sud: Trgovački sud u Bjelovaru
Član uprave: Dražen Gustović

Telefon: +385 43 243 894
E-mail za upite i internetsku trgovinu: shop@dsg.hr
E-mail za pisane prigovore potrošača: prigovori@dsg.hr

Transakcijski računi:

Erste&Steiermärkische Bank d.d.: HR28 2402006 1100003677
Zagrebačka banka d.d.: HR60 2360000 1102008821
Privredna banka Zagreb d.d.: HR11 2340009 1100211570

DSG bicikli d.o.o. vlasnik je i upravlja internetskom trgovinom na mrežnoj stranici www.dsg.hr.

U daljnjem tekstu DSG bicikli d.o.o. naziva se Prodavatelj.

2. OPĆE ODREDBE

Ovim Uvjetima korištenja internet trgovine i uvjetima kupnje uređuju se odnosi između Prodavatelja i korisnika mrežne stranice odnosno kupaca, a osobito postupak naručivanja, sklapanja ugovora, cijene, načini plaćanja, dostava, pravo na jednostrani raskid ugovora, povrat robe, odgovornost za materijalne nedostatke, komercijalna jamstva i način podnošenja pisanih prigovora.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Kupac je fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine naruči proizvod.

Na kupce koji nemaju svojstvo potrošača ne primjenjuju se odredbe ovih Uvjeta koje se izričito odnose isključivo na potrošače, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu. Na takve kupce primjenjuju se odgovarajuće odredbe Zakona o obveznim odnosima i drugih primjenjivih propisa.

Na materijalne nedostatke kod kupaca koji nisu potrošači primjenjuju se pravila Zakona o obveznim odnosima koja se odnose na trgovačke ugovore.

Ako bi pojedina odredba ovih Uvjeta bila protivna prisilnim propisima Republike Hrvatske, primijenit će se odgovarajuća odredba važećeg propisa, dok ostale odredbe Uvjeta ostaju na snazi.

Za pojedinu narudžbu vrijede Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

3. INFORMACIJE O PROIZVODIMA

Kupac se s glavnim obilježjima proizvoda upoznaje na stranici pojedinog proizvoda u internetskoj trgovini.

Prodavatelj ulaže razumne napore kako bi podaci, fotografije, opisi, cijene i tehničke specifikacije proizvoda bili točni i ažurni.

Tehničke specifikacije i podaci o proizvodima u pravilu se temelje na podacima dobivenima od proizvođača ili dobavljača.

Fotografije proizvoda mogu biti ilustrativne te zbog postavki zaslona, izmjena proizvođača ili drugih objektivnih razloga mogu postojati manje razlike između fotografije i stvarnog proizvoda, pod uvjetom da takva odstupanja ne utječu na ugovorena odnosno bitna svojstva proizvoda.

Ako Prodavatelj prije sklapanja ugovora utvrdi da se stvarno raspoloživ proizvod bitno razlikuje od objavljenog opisa, specifikacije ili fotografije, o tome će obavijestiti Kupca prije prihvata narudžbe.

Prodavatelj ne isključuje niti ograničava zakonsku odgovornost za usklađenost proizvoda s ugovorom ili za materijalne nedostatke proizvoda.

Dodatne podatke o proizvodima Kupac može zatražiti putem e-maila ili telefonom prije kupnje.

Ako su za određeni proizvod proizvođač ili drugi odgovorni gospodarski subjekt učinili dostupnima posebne informacije o sigurnosti, održavanju, popravljivosti, rezervnim dijelovima ili drugim zakonom propisanim svojstvima proizvoda, takve će informacije biti dostupne uz proizvod ili na drugi propisani način.

4. CIJENE

Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Cijena proizvoda koja vrijedi za Kupca jest cijena prikazana u internetskoj trgovini u trenutku podnošenja narudžbe, osim u slučaju očite tehničke ili druge očigledne pogreške u prikazu cijene koju Prodavatelj utvrdi prije prihvata narudžbe.

Ako prije prihvata narudžbe Prodavatelj ustanovi očitu pogrešku u cijeni, obavijestit će Kupca te mu omogućiti kupnju po ispravnoj cijeni ili odustajanje od narudžbe.

Kod proizvoda koji se prodaju po sniženoj cijeni Prodavatelj ističe cijene u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Troškovi dostave i svi drugi troškovi koje Kupac treba platiti prikazuju se prije nego što Kupac potvrdi narudžbu.

Prodavatelj može mijenjati cijene i ponudu za buduće narudžbe bez prethodne najave. Promjene ne utječu na već sklopljene ugovore.

5. DOSTUPNOST PROIZVODA

Na stranici www.dsg.hr proizvodi odnosno njihove pojedine varijante ili veličine označeni su prema dostupnosti.

Zelena oznaka – proizvod na zalihi

Proizvod je raspoloživ na skladištu Prodavatelja. Narudžba se obrađuje po zaprimanju odnosno evidentiranju plaćanja ili nakon potvrde narudžbe, ovisno o odabranom načinu plaćanja.

Žuta oznaka – proizvod na skladištu dobavljača

Proizvod je prema raspoloživim informacijama dostupan na skladištu dobavljača. Predviđeni rok isporuke takvog proizvoda iznosi do 15 radnih dana, ovisno o stvarnoj dostupnosti i logistici dobavljača.

Ako nakon zaprimanja narudžbe dobavljač obavijesti Prodavatelja da proizvod ipak nije raspoloživ, Prodavatelj će bez odgađanja kontaktirati Kupca i ponuditi mu, prema njegovu izboru, drugi odgovarajući proizvod ili otkazivanje narudžbe uz povrat eventualno uplaćenog iznosa.

Crvena oznaka – proizvod nije dostupan

Proizvod trenutno nije raspoloživ za narudžbu, osim ako je uz proizvod izričito navedena mogućnost predbilježbe ili prednarudžbe.

Kupac je prije narudžbe dužan provjeriti oznaku dostupnosti odabranog proizvoda, veličine ili druge varijante jer ona utječe na očekivani rok isporuke.

6. NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA

Naručivanje proizvoda putem internetske trgovine moguće je 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.

Registracija korisničkog računa nije obavezna.

Kupac odabire proizvod i dodaje ga u košaricu. Dodavanje proizvoda u košaricu samo po sebi ne predstavlja narudžbu, rezervaciju ili kupnju proizvoda.

Prije podnošenja narudžbe Kupcu se omogućuje provjera i ispravak sadržaja košarice i podataka potrebnih za izvršenje narudžbe.

Prije konačnog podnošenja narudžbe Kupcu se prikazuju najmanje odabrani proizvodi, količina, cijena, troškovi dostave i ukupni iznos koji treba platiti.

Kupac je prije podnošenja narudžbe dužan potvrditi da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća.

Ako narudžba podrazumijeva obvezu plaćanja, završni korak narudžbe bit će označen riječima „Narudžba s obvezom plaćanja“, „Naruči i plati“ ili drugim jednakovrijednim jasnim izrazom kojim se Kupca nedvosmisleno upozorava da podnošenjem narudžbe nastaje obveza plaćanja.

Nakon podnošenja narudžbe Kupac će na navedenu e-mail adresu zaprimiti elektroničku potvrdu.

Ako je potvrda označena samo kao potvrda primitka narudžbe, ona ne predstavlja prihvat narudžbe.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Prodavatelj, nakon provjere raspoloživosti proizvoda i podataka narudžbe, Kupcu elektroničkom poštom potvrdi prihvat narudžbe.

Prodavatelj će Kupcu na trajnom mediju dostaviti potvrdu ugovora i primjenjive Uvjete odnosno omogućiti njihovo spremanje na način propisan zakonom.

Prodavatelj može odbiti narudžbu prije sklapanja ugovora ako proizvod nije raspoloživ, ako je došlo do očite pogreške u prikazu cijene ili svojstava proizvoda, ako plaćanje nije uspješno provedeno odnosno odobreno ili ako postoje drugi opravdani razlozi zbog kojih narudžbu objektivno nije moguće izvršiti.

7. REGISTRACIJA KORISNIKA

Kupnju je moguće obaviti bez registracije korisničkog računa.

Kupac koji želi otvoriti korisnički račun unosi tražene podatke i odabire lozinku.

Korisnik je dužan čuvati podatke za pristup korisničkom računu i spriječiti njihovu uporabu od strane neovlaštenih osoba.

Ako korisnik zaboravi lozinku, može koristiti funkciju za ponovno postavljanje lozinke dostupnu na stranici za prijavu.

Obrada osobnih podataka povezana s korisničkim računom provodi se u skladu s Pravilima privatnosti Prodavatelja.

8. NAČINI PLAĆANJA

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su dostupni i prikazani u postupku narudžbe.

Plaćanje na transakcijski račun

Plaćanje je moguće Internet bankarstvom ili uplatom putem banke, pošte ili FINA-e prema podacima navedenima u potvrdi narudžbe.

Plaćanje pouzećem

Plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe InTime moguće je za narudžbe do maksimalnog iznosa od 2.000,00 EUR, ako je ta mogućnost ponuđena u postupku narudžbe.

Kartično plaćanje putem internetske trgovine

Ovisno o mogućnostima platnog sustava i izdavatelja kartice, podržane su sljedeće kartice i mogućnosti:

PBZ VISA Premium: jednokratno i 2 – 24 rate
Maestro PBZ: jednokratno i 2 – 24 rate
VISA Inspire PBZ: jednokratno i 2 – 24 rate
Maestro: jednokratno
Diners: jednokratno i 2 – 24 rate
Visa Zagrebačke banke: jednokratno i 2 – 12 rata
Mastercard Zagrebačke banke: jednokratno i 2 – 12 rata
Discover: jednokratno
DinaCard: jednokratno

Stvarno raspoložive mogućnosti kartičnog i obročnog plaćanja ovise o kartici, izdavatelju kartice i pravilima platnog procesora te se prikazuju Kupcu tijekom postupka plaćanja.

KEKS Pay

Plaćanje je moguće putem aplikacije KEKS Pay ako je ta opcija dostupna prilikom narudžbe.

Kupac nakon odabira KEKS Pay načina plaćanja slijedi upute prikazane na zaslonu odnosno u KEKS Pay aplikaciji.

Obročna kupnja u poslovnicama

Ako su zadovoljeni uvjeti izdavatelja kartice, moguće su sljedeće opcije:

Zagrebačka banka

Maestro – 2 do 24 rate beskamatno, od 66,36 EUR do 7.963,37 EUR
Visa – 2 do 24 rate beskamatno, od 66,36 EUR do 7.963,37 EUR
Mastercard – 2 do 24 rate beskamatno, od 66,36 EUR do 7.963,37 EUR

Privredna banka Zagreb

Maestro – 2 do 24 rate beskamatno, od 26,54 EUR do 7.963,37 EUR
Visa – 2 do 24 rate beskamatno, od 26,54 EUR do 7.963,37 EUR

Erste banka

Maestro Plus – 2 do 12 rata beskamatno, od 26,54 EUR do 3.981,68 EUR

Diners

2 do 24 rate beskamatno, od 26,54 EUR do 3.981,68 EUR

PBZ VISA Premium

Do 24 rate beskamatno, od 26,54 EUR do 3.981,68 EUR.

U poslovnicama je moguće i gotovinsko, kartično i virmansko plaćanje, prema mogućnostima pojedine poslovnice.

Mogućnosti i ograničenja obročne otplate mogu se promijeniti sukladno pravilima banaka, kartičnih kuća i platnih procesora. Ako postoji razlika između ovog informativnog popisa i mogućnosti prikazanih neposredno prije plaćanja, primjenjuju se mogućnosti koje je platni sustav stvarno ponudio Kupcu prije potvrde transakcije.

Kartične transakcije mogu biti predmet dodatnih sigurnosnih i autorizacijskih provjera platnog procesora odnosno izdavatelja kartice.

9. SIGURNOST KARTIČNOG PLAĆANJA

Kartična plaćanja obrađuju se putem ovlaštenog sustava za elektroničko plaćanje WSPay odnosno drugog platnog procesora koji je jasno označen prije izvršenja transakcije.

Podaci o karticama obrađuju se u skladu sa sigurnosnim pravilima i standardima koje primjenjuje platni procesor.

Prodavatelj ne pohranjuje potpune podatke o platnoj kartici Kupca ako se kartični podaci unose izravno u sigurnom sustavu platnog procesora.

Za pojedinosti o sigurnosti, autentifikaciji i obradi kartičnih transakcija primjenjuju se i pravila odgovarajućeg platnog procesora i izdavatelja kartice.

10. DOSTAVA

Prodavatelj dostavlja robu na području Republike Hrvatske.

Dostavu obavlja kurirska služba InTime, osim ako je za pojedinu narudžbu dogovoren drugi način dostave.

Trošak dostave

Redovna dostava proizvoda iznosi 9,99 EUR po narudžbi.

Dostava bicikala i električnih bicikala iznosi 39,99 EUR po biciklu/narudžbi, u skladu s iznosom prikazanim u košarici.

Za narudžbe ukupne vrijednosti veće od 99,99 EUR dostava je besplatna, osim za bicikle i električne bicikle, za koje se dostava naplaćuje 39,99 EUR.

Točan trošak dostave Kupcu se prikazuje prije konačne potvrde narudžbe.

Rok dostave

Za proizvode označene zelenom oznakom uobičajeni rok dostave iznosi do četiri radna dana od evidentiranja uplate odnosno autorizacije plaćanja, a u pravilu najduže:

osam radnih dana za područje kontinentalne Hrvatske

deset radnih dana za otoke.

Za proizvode označene žutom oznakom, koji se nalaze na skladištu dobavljača, predviđeni rok isporuke iznosi do 15 radnih dana.

Nedjelje, blagdani i drugi neradni dani ne računaju se u radne dane.

Ako za pojedini proizvod vrijedi drukčiji rok isporuke, Kupac će o tome biti jasno obaviješten prije sklapanja ugovora odnosno bez odgađanja ako naknadno nastupe okolnosti koje Prodavatelj nije mogao razumno predvidjeti.

Ako isporuka kasni, Kupcu se preporučuje kontaktirati Prodavatelja kako bi se provjerio status pošiljke.

Ako Kupac bez opravdanog razloga ne preuzme uredno poslanu pošiljku i ona se vrati Prodavatelju, ponovna dostava može biti uvjetovana prethodnim plaćanjem troškova nove dostave.

Ova odredba ne utječe na zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora niti na druga prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.

Nulti servis bicikla

Na biciklima koje Prodavatelj isporučuje kao potpuno sastavljene odnosno pripremljene za uporabu prije isporuke se obavlja nulti servis odnosno priprema bicikla, u skladu s vrstom bicikla i načinom isporuke.

11. PRIJELAZ RIZIKA I PREUZIMANJE POŠILJKE

Kod potrošačkog ugovora rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Kupcu se preporučuje da prilikom primitka pregleda vanjsko stanje paketa.

Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučuje se oštećenje evidentirati kod dostavljača te po mogućnosti fotografirati paket prije otvaranja.

Propust Kupca da odmah prijavi transportno oštećenje dostavljaču sam po sebi ne ukida prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.

12. PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o kupoprodaji robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je potrošaču predan posljednji komad robe.

Način ostvarivanja prava na raskid

Potrošač može prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o odluci o raskidu nedvosmislenom izjavom, primjerice:

• putem funkcije „Raskid ugovora“ dostupne na mrežnom sučelju Prodavatelja
• elektroničkom poštom
• poštom
• korištenjem standardnog obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Korištenje standardnog obrasca nije obavezno.

Za poštivanje roka dovoljno je da potrošač izjavu o raskidu pošalje prije isteka roka od 14 dana.

Funkcija „Raskid ugovora“

Za ugovore sklopljene putem mrežnog sučelja Prodavatelj omogućuje lako dostupnu funkciju „Raskid ugovora“.

Potrošač putem te funkcije može dostaviti svoje ime, podatke o ugovoru odnosno narudžbi koju raskida i podatke potrebne za slanje elektroničke potvrde.

Nakon podnošenja izjave putem funkcije „Potvrditi raskid ugovora“, Prodavatelj će bez odgađanja na trajnom mediju poslati potvrdu primitka izjave, uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja.

Povrat robe

Potrošač mora robu poslati ili predati Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja obavijestio o odluci o raskidu.

Roba se vraća na adresu:

DSG bicikli d.o.o.
Augusta Šenoe 29b
43000 Bjelovar
Hrvatska

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako Prodavatelj izričito pristane snositi ih ili ako je prema prisilnim propisima dužan snositi te troškove.

Povrat plaćenog iznosa

Ako potrošač valjano jednostrano raskine ugovor, Prodavatelj će mu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o raskidu, vratiti iznose koje je primio na temelju ugovora.

Povrat uključuje i trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je Prodavatelj ponudio.

Ako je potrošač izabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina dostave, Prodavatelj nije dužan vratiti razliku u cijeni.

Kod ugovora o kupoprodaji Prodavatelj može zadržati povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač izvršio uplatu, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata koji mu ne stvara dodatne troškove.

Stanje vraćene robe i umanjenje vrijednosti

Potrošač smije proizvod pregledati i njime rukovati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, odnosno u opsegu usporedivom s pregledom i isprobavanjem proizvoda koje bi mu uobičajeno bilo omogućeno u fizičkoj prodavaonici.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja ili korištenja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako isprobati bicikl uz što manje tragova korištenja

Kako bi se provjerili odgovaraju li veličina, položaj, osnovne funkcije i karakteristike bicikla, a istodobno izbjeglo nepotrebno umanjenje njegove vrijednosti, preporučujemo da se bicikl isproba samo u opsegu potrebnom za takvu provjeru.

Preporučuje se:

• prije vožnje vizualno pregledati bicikl te provjeriti odgovaraju li veličina, geometrija, oprema i položaj vozaču
• osnovne funkcije, poput rada mjenjača i pogona, kada je moguće prvo provjeriti bez dulje vožnje
• napraviti samo kratku probnu vožnju potrebnu za provjeru veličine bicikla, položaja sjedenja, upravljanja, kočenja, mijenjanja brzina te, kod električnog bicikla, osnovnog rada električne asistencije
• probnu vožnju obaviti na čistoj, suhoj i ravnoj tvrdoj podlozi, primjerice suhom asfaltu ili drugoj glatkoj podlozi
• izbjegavati vožnju po blatu, pijesku, šljunku, makadamu, šumskim i drugim terenskim stazama ako takva vožnja nije nužna za osnovnu provjeru proizvoda
• izbjegavati nepotrebno kočenje velikom silom, proklizavanje kotača, skokove, vožnju preko rubnjaka i druge postupke koji mogu ostaviti tragove na gumama, kočnicama, kotačima, okviru ili drugim komponentama
• ne koristiti bicikl za trening, izlet, svakodnevnu vožnju, natjecanje ili drugu uporabu koja prelazi kratko isprobavanje proizvoda
• sačuvati zaštitne folije, naljepnice, dokumentaciju, pribor i ambalažu kada njihovo uklanjanje nije potrebno za pregled i osnovno isprobavanje proizvoda
• paziti da tijekom isprobavanja ne nastanu ogrebotine, udarci, zaprljanja ili druga oštećenja koja nisu potrebna za utvrđivanje funkcionalnosti bicikla.

Kod bicikala i električnih bicikala tragovi dulje ili intenzivnije uporabe mogu uključivati, primjerice, vidljivo trošenje ili zaprljanje guma, tragove kočenja na diskovima ili kočionim površinama, zaprljanje ili trošenje lanca i pogonskih dijelova, ogrebotine na kurblama, pedalama, okviru ili drugim komponentama, tragove terenske vožnje te povećanu kilometražu na električnom biciklu.

Sama činjenica da je bicikl kratko i pažljivo isproban radi provjere njegovih osnovnih svojstava ne znači automatski da je došlo do umanjenja njegove vrijednosti.

Ako je bicikl korišten u opsegu koji prelazi ono što je razumno potrebno za provjeru njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti te je zbog takvog korištenja nastalo mjerljivo umanjenje njegove vrijednosti, potrošač može biti odgovoran za nastalo umanjenje vrijednosti.

Postojanje i visina eventualnog umanjenja vrijednosti utvrđuju se pojedinačno, prema stvarnom stanju vraćenog proizvoda i objektivnim okolnostima konkretnog slučaja.

U obzir se mogu uzeti osobito vidljivi tragovi korištenja, stupanj istrošenosti ili zaprljanja, nastala oštećenja, potreba za čišćenjem ili popravkom te objektivno smanjenje tržišne vrijednosti proizvoda zbog kojeg se proizvod više ne može prodati kao nov.

Preporučuje se proizvod vratiti u originalnoj ambalaži, s pripadajućom dokumentacijom, priborom, naljepnicama i drugim dijelovima ako su sačuvani.

Nepostojanje ili oštećenje originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.

Ove preporuke ne ograničavaju pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora. Njihova je svrha omogućiti potrošaču da proizvod provjeri na način kojim se, koliko je moguće, izbjegava nepotrebno umanjenje njegove vrijednosti.

13. IZUZECI OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

To se, između ostalog, može odnositi na:

• robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču
• zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena
• uslugu koju je Prodavatelj u potpunosti izvršio ako je izvršenje započelo uz prethodni izričit pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid nakon potpunog izvršenja usluge
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju kada su ispunjeni zakonom propisani uvjeti za gubitak prava na jednostrani raskid
• druge slučajeve izričito propisane važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

14. DOBROVOLJNA ZAMJENA PROIZVODA

Dobrovoljna zamjena proizvoda, primjerice zbog odabira druge veličine, boje ili modela, razlikuje se od ostvarivanja zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora i od reklamacije zbog materijalnog nedostatka.

Ako Prodavatelj odobri dobrovoljnu zamjenu ispravnog proizvoda, Kupac u pravilu snosi trošak povrata proizvoda i trošak nove dostave, osim ako je drukčije dogovoreno.

Ako je Kupcu greškom Prodavatelja poslan pogrešan proizvod, Prodavatelj snosi opravdane troškove povrata i ponovne isporuke.

Za proizvode kupljene neposredno u fizičkoj poslovnici ne postoji zakonsko 14-dnevno pravo na jednostrani raskid samo zbog toga što se Kupac predomislio. Eventualna zamjena ili povrat takvog ispravnog proizvoda mogu se odobriti prema dogovoru s Prodavateljem.

15. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

Prodavatelj odgovara za nedostatke koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika na Kupca, kao i za nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Kod potrošačkog ugovora predmnijeva se da je nedostatak koji se pokaže u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno ili ako je takva predmnjeva nespojiva s prirodom proizvoda ili nedostatka.

Kod potrošačkih ugovora Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda, osim ako je zakonom propisan ili ugovoren dulji rok.

Potrošač je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.

Kada postoji materijalni nedostatak

Materijalni nedostatak postoji osobito ako proizvod:

• ne odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini ili kvaliteti
• nema ugovorenu funkcionalnost, kompatibilnost ili druga ugovorena svojstva
• nije prikladan za posebnu namjenu s kojom je Kupac prije sklapanja ugovora upoznao Prodavatelja i s kojom se Prodavatelj suglasio
• nije isporučen s ugovorenom dodatnom opremom ili potrebnim uputama
• nije prikladan za svrhe za koje se proizvod iste vrste uobičajeno koristi
• nema kvalitetu, trajnost, funkcionalnost, sigurnost ili druga svojstva koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu proizvoda i javne izjave proizvođača ili Prodavatelja
• nije pravilno montiran kada je montaža dio ugovora i izvršio ju je Prodavatelj ili osoba za koju Prodavatelj odgovara
• je nepravilno montiran od strane Kupca zbog nedostatnih ili nepravilnih uputa za montažu za koje je odgovoran Prodavatelj odnosno odgovarajući gospodarski subjekt.

Prava Kupca

Kupac koji je pravodobno obavijestio Prodavatelja o nedostatku ima, uz uvjete propisane Zakonom o obveznim odnosima, pravo zahtijevati:

• uklanjanje nedostatka odnosno popravak
• zamjenu proizvoda
• razmjerno sniženje cijene
• raskid ugovora.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka Kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u odnosu na drugi način Prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i mogućnost provođenja drugog načina bez znatnih neugodnosti za Kupca.

Prodavatelj će Kupca obavijestiti o njegovu pravu izbora između popravka i zamjene.

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku od trenutka kada je Prodavatelj obaviješten o nedostatku i bez znatnih neugodnosti za Kupca.

Kupac je dužan proizvod s nedostatkom staviti na raspolaganje Prodavatelju, a Prodavatelj je dužan preuzeti proizvod i snositi opravdane troškove preuzimanja kada se radi o ostvarivanju zakonskih prava zbog materijalnog nedostatka.

Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka ako su i popravak i zamjena nemogući ili bi mu, uzimajući u obzir sve okolnosti, prouzročili nerazmjerne troškove.

Kupac ima pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o obveznim odnosima, uključujući slučajeve kada Prodavatelj nije uklonio nedostatak, odbio ga je ukloniti, nedostatak postoji unatoč pokušaju njegova uklanjanja ili je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava neposredno sniženje cijene ili raskid.

Ako je nedostatak neznatan, Kupac nema pravo na raskid ugovora, ali zadržava ostala zakonska prava.

Kod potrošačkih ugovora sklopljenih od 31. srpnja 2026., ako se nedostatak uklanja popravkom, rok odgovornosti za materijalne nedostatke jednom se produljuje za 12 mjeseci, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

Prava zbog materijalnog nedostatka ne ovise o tome postoji li za proizvod komercijalno jamstvo.

16. PODNOŠENJE REKLAMACIJE ZBOG NEDOSTATKA

Kupac koji smatra da proizvod ima nedostatak može se obratiti Prodavatelju na:

shop@dsg.hr
telefon: +385 43 243 894

Za službeni pisani prigovor može koristiti:

prigovori@dsg.hr

Radi što bržeg utvrđivanja činjenica preporučuje se uz prijavu dostaviti vjerodostojan dokaz kupnje te fotografije odnosno druge podatke koji mogu pomoći pri utvrđivanju nedostatka.

Kod reklamacije bicikla, okvira ili dijela bicikla preporučuje se dostaviti:

• dokaz kupnje
• jamstvenu knjižicu, ako postoji i ako se zahtjev odnosi na komercijalno jamstvo
• fotografiju cijelog bicikla
• fotografije reklamiranog dijela ili oštećenja iz više kutova
• fotografiju odnosno podatak o serijskom broju bicikla ili komponente, ako postoji.

Kod reklamacije opreme, odjeće ili drugog proizvoda preporučuje se dostaviti:

• dokaz kupnje
• fotografiju cijelog proizvoda
• fotografije nedostatka iz više kutova
• serijski broj proizvoda, ako postoji.

Dostava fotografija i dokumentacije služi bržoj početnoj obradi predmeta, ali ne ograničava zakonska prava Kupca.

Prodavatelj može zatražiti da mu Kupac proizvod stavi na raspolaganje radi pregleda i utvrđivanja uzroka nedostatka.

Kao dokaz kupnje može poslužiti račun, potvrda narudžbe ili drugi vjerodostojan dokaz iz kojeg je moguće utvrditi kupnju proizvoda kod Prodavatelja.

17. KOMERCIJALNO JAMSTVO

Za pojedine proizvode proizvođač, Prodavatelj ili druga osoba može izdati komercijalno jamstvo.

Trajanje, sadržaj, teritorijalno važenje i drugi uvjeti komercijalnog jamstva određeni su jamstvenom izjavom koja se odnosi na konkretan proizvod.

Komercijalno jamstvo predstavlja dodatno pravo i ne utječe na zakonska prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke.

Ako uvjeti određenog jamstva predviđaju određene obveze u vezi s održavanjem ili načinom uporabe proizvoda, Kupac ih treba poštovati kako bi mogao koristiti prava iz tog komercijalnog jamstva.

Komercijalno jamstvo u pravilu ne obuhvaća kvar ili štetu koja je posljedica pada, sudara, udara, nepravilne uporabe, preopterećenja, neodgovarajućeg održavanja, neovlaštene ili nepravilno izvršene intervencije odnosno drugih vanjskih uzroka, ako između takvog postupanja i nastalog kvara ili štete postoji uzročna veza.

Potrošni dijelovi

Uobičajeno trošenje dijelova koji se tijekom pravilne uporabe proizvoda troše samo po sebi ne predstavlja kvar pokriven komercijalnim jamstvom.

Kod bicikala takvi dijelovi mogu uključivati, među ostalim:

gume, zračnice, kočione obloge odnosno pakne, kočione diskove, sajle, bužire, lance, kazete odnosno stražnje lančanike, prednje lančanike, remene, obruče, ležajeve, gripove, trake upravljača, žarulje, baterije i druge dijelove čiji je vijek trajanja izravno povezan s načinom, uvjetima i intenzitetom uporabe.

Navedeno ne isključuje zakonsku odgovornost Prodavatelja ako je neuobičajeno odnosno prerano trošenje posljedica materijalnog nedostatka proizvoda.

Nosač stražnjeg mjenjača odnosno „dropout“ ili „hanger“ dio je koji može biti podložan mehaničkom oštećenju prilikom udara ili pada. Oštećenje takvog dijela i posljedična oštećenja drugih komponenti nisu obuhvaćeni komercijalnim jamstvom ako je utvrđeno da su posljedica vanjskog mehaničkog djelovanja, a ne materijalnog nedostatka.

Korištenje proizvoda na natjecanjima, u najmu ili za namjenu za koju proizvod nije konstruiran može utjecati na prava iz pojedinog komercijalnog jamstva ako je to izričito određeno uvjetima odgovarajućeg jamca.

Prenosivost komercijalnog jamstva određuje se uvjetima konkretnog jamstva.

18. ODRŽAVANJE I SIGURNA UPORABA PROIZVODA

Kupac je dužan proizvod koristiti, održavati i servisirati u skladu s uputama proizvođača i njegovom namjenom.

Kod bicikala i električnih bicikala osobito je važno redovito provjeravati sigurnosne i potrošne komponente, uključujući kočnice, pogonski sustav, kotače, tlak u gumama, pričvrsne elemente i druge dijelove koji podliježu trošenju.

Neodgovarajuće održavanje može smanjiti vijek trajanja proizvoda i ugroziti sigurnost korisnika.

Ova odredba ne ograničava zakonska prava Kupca u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda.

19. PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor:

osobno u poslovnim prostorijama Prodavatelja

poštom na adresu:
DSG bicikli d.o.o.
Augusta Šenoe 29b
43000 Bjelovar

elektroničkom poštom:
prigovori@dsg.hr

Prodavatelj će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na pisani prigovor Prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li njegovu osnovanost.

Radi lakšeg postupanja preporučuje se da potrošač u prigovoru navede ime i prezime, kontaktne podatke, broj narudžbe ili računa ako je dostupan te opis razloga prigovora.

Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora.

20. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Prodavatelj i potrošač nastojat će eventualne sporove prvenstveno riješiti sporazumno.

Ako spor nije riješen neposrednim pisanim prigovorom Prodavatelju, potrošač može koristiti neki od dostupnih mehanizama alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

Za trgovačka društva kao što je DSG bicikli d.o.o. među dostupnim tijelima nalaze se, prema aktualnom službenom popisu:

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
Rooseveltov trg 2, Zagreb
e-mail: mirenje@hgk.hr

Centar za medijaciju pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju
Kneza Mislava 12, Zagreb
e-mail: info@medijacija.hr

Profi Test d.o.o. – Centar za mirno rješavanje sporova „Medijator“
Petra Hektorovića 2, Bjelovar
e-mail: medijator@medijator.com.hr

Potrošač može provjeriti aktualni popis tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova na službenim stranicama nadležnih državnih tijela Republike Hrvatske.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR/ORS) više nije u funkciji te se putem nje ne mogu podnositi novi sporovi.

Ako spor nije moguće riješiti sporazumno ili alternativnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud utvrđen prema važećim propisima Republike Hrvatske.

21. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj osobne podatke korisnika i Kupaca obrađuje u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Podaci se obrađuju samo u svrhe za koje postoji odgovarajuća pravna osnova, uključujući obradu narudžbe, izvršenje ugovora, dostavu robe, računovodstvene i zakonske obveze, obradu reklamacija i prigovora te druge legitimne svrhe utvrđene Pravilima privatnosti.

Osobni podaci mogu se, kada je to potrebno za izvršenje navedenih svrha, dostaviti odgovarajućim izvršiteljima obrade i drugim primateljima, primjerice dostavnim službama, pružateljima platnih usluga i IT usluga, u skladu s važećim propisima.

Detaljne informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka, pravima ispitanika i kontaktnim podacima dostupne su u odjeljku Pravila privatnosti na mrežnoj stranici www.dsg.hr.

22. ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA

Komunikacija između Prodavatelja i Kupca može se odvijati elektroničkim putem kada je to dopušteno važećim propisima.

Potvrde narudžbi, obavijesti, Uvjeti, računi i drugi dokumenti mogu se dostavljati elektroničkim putem, osobito na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe, ako je takav način dostave dopušten propisima.

Informacije za koje je zakonom propisana dostava na trajnom mediju dostavljaju se na način koji omogućuje njihovo spremanje i nepromijenjenu reprodukciju.

Kupac je odgovoran za točnost e-mail adrese i drugih kontaktnih podataka koje navede prilikom narudžbe.

23. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA

Sadržaj mrežne stranice www.dsg.hr, uključujući tekstove, grafičke elemente, fotografije, logotipe, strukturu stranice i druge sadržaje u vlasništvu Prodavatelja ili korištene temeljem odgovarajućeg prava, zaštićen je propisima o autorskom i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Sadržaj se ne smije neovlašteno kopirati, reproducirati, distribuirati ili koristiti u komercijalne svrhe bez prethodnog odobrenja nositelja odgovarajućeg prava.

24. DOSTUPNOST INTERNET STRANICE

Prodavatelj nastoji osigurati uredan i kontinuiran rad internetske trgovine, ali su mogući privremeni prekidi zbog održavanja, tehničkih poteškoća, kvarova, sigurnosnih razloga ili drugih okolnosti koje Prodavatelj nije mogao razumno spriječiti.

Privremena nedostupnost internetske trgovine ne utječe na prava Kupca iz već sklopljenih ugovora.

Prodavatelj može mijenjati izgled, funkcionalnosti, ponudu i sadržaj internetske trgovine, pod uvjetom da takve promjene ne umanjuju prava Kupca iz već sklopljenih ugovora.

25. IZMJENE UVJETA

Prodavatelj može izmijeniti ili dopuniti ove Uvjete radi usklađivanja s propisima, promjena poslovnih procesa, načina plaćanja, dostave, tehničkih funkcionalnosti internetske trgovine ili iz drugih opravdanih razloga.

Izmijenjeni Uvjeti primjenjuju se na ugovore sklopljene nakon njihove objave, osim ako je prisilnim propisom određeno drukčije.

Na već sklopljene ugovore primjenjuju se Uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora.

26. MJERODAVNO PRAVO I ZAVRŠNE ODREDBE

Na ugovore sklopljene putem internetske trgovine www.dsg.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz zaštitu potrošača koja mu pripada prema prisilnim propisima koji se na njega primjenjuju.

Odredbe ovih Uvjeta ne mogu se tumačiti na način kojim bi se potrošaču ograničila ili oduzela prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.

Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

Za sva pitanja koja nisu izričito uređena ovim Uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini i drugi primjenjivi propisi.

Za pitanja i informacije Kupci mogu kontaktirati:

DSG bicikli d.o.o.
Augusta Šenoe 29b
43000 Bjelovar
Telefon: +385 43 243 894
E-mail: shop@dsg.hr

Za pisane prigovore:

prigovori@dsg.hr